Tu reloj, respaldado.

1. Cobertura de la garantía

Cubrimos defectos de fabricación del mecanismo interno y fallas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido, sin limitar los demás derechos de garantía legal.

La reparación cubierta es gratuita, incluidos repuestos y transporte necesario. Si el reloj no puede repararse o se repite la falla, procederá la solución que corresponda legalmente, incluida la posibilidad de cambio o devolución del dinero.

2. Daños y servicios no cubiertos

• Daños causados por golpes, caídas o uso indebido.
• Daños por humedad o líquidos derivados de un uso que no respete la resistencia al agua y las instrucciones del modelo.
• Desgaste natural de piezas externas como correa, pulsera, bisel o vidrio.
• Daños causados por manipulación, apertura o reparaciones en talleres no autorizados.
• Cambios de batería por agotamiento normal y reposición de accesorios por desgaste o pérdida.

Estas exclusiones no eliminan la cobertura de defectos de fabricación. Para negar la garantía por una causa de exclusión, debe demostrarse su relación con la falla.

3. Cómo solicitar atención

1. Comunícate con nosotros por WhatsApp o correo e indica la referencia y la falla de tu reloj.
2. Comparte la factura, el comprobante o información que permita identificar la compra. La factura no es el único medio para acreditarla.
3. Te indicaremos cómo entregar el producto para evaluación por nuestro equipo técnico o proveedor autorizado.

Responderemos la reclamación dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. Te informaremos el resultado de la evaluación y el plazo de la solución que corresponda.

4. Consideraciones adicionales

Si el daño no está cubierto, podremos ofrecer una reparación con costo, previa cotización y aceptación del cliente.

Esta política no restringe los derechos de garantía, retracto o devolución reconocidos por la legislación colombiana.